¿A TRAVÉS DE QUE EMPRESA SE ENVÍAN MIS PEDIDOS?
Todos los pedidos se envían como Paquete Estándar a través de Correos, gestionados mediante la plataforma Packlink.
Todos los envíos se realizan asegurados, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado con la empresa de transporte.
Los plazos de entrega estimados son de 48 a 72 horas laborables, dependiendo del destino, para envíos dentro de España Peninsular.
Los envíos cuentan con:
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Número de seguimiento, para localizar el pedido en todo momento
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Entrega bajo firma, con hasta dos intentos de entrega en domicilio
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En caso de ausencia, se dejará aviso en el buzón para su recogida en la oficina indicada durante un plazo aproximado de 15 días
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Avisos de llegada vía APP de Correos, email y/o SMS, cuando estén disponibles
Para envíos fuera de la Península:
Los pedidos se enviarán igualmente como Paquete Estándar a través de Correos contratado desde Packlink y con número de seguimiento.
El plazo de entrega estimado es de 10 a 15 días, aunque puede variar en función del país de destino.
Pueden producirse retrasos ajenos a NataDPB debido a trámites aduaneros.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles u otros cargos aduaneros, que dependerán de la normativa de cada país, por lo que no es posible calcularlos por adelantado.
Estos cargos no están incluidos en el precio del pedido y deberán ser asumidos por el comprador.
En caso de que un pedido sea devuelto por aranceles no abonados, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío para realizar un nuevo envío.
DEVOLUCIONES POR DIRECCIÓN INCORRECTA O ENVÍO NO ENTREGADO
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos de envío facilitados sean correctos y completos.
Si un pedido es devuelto al remitente (NataDPB) por:
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Dirección incorrecta
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Ausencia reiterada del destinatario
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No recogida del paquete en oficina
Se procederá al reembolso del importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, una vez recibido el paquete.
* Quedan excluidos de esta política los encargos personalizados.
¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN SER ENVIADO?
Los productos se envían en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables, correspondientes al tiempo de producción y preparación del pedido.
INCIDENCIAS, DAÑOS O FALTA DE CONTENIDO EN EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado o con falta de contenido, es imprescindible seguir el siguiente procedimiento para poder tramitar la reclamación:
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Es obligatorio conservar la mercancía y el embalaje original, sin manipular ni reparar el producto, hasta que se completen las gestiones de reclamación.
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Será necesario aportar fotografías que acrediten el estado del envío.
Fotografías requeridas:
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Foto de la mercancía recibida
Debe mostrar todos los artículos incluidos en el envío.
Si el producto no se aprecia correctamente en una sola imagen, se deberá añadir una fotografía adicional. -
Foto de la mercancía dañada
Debe mostrar el daño completo, no solo un detalle.
En caso de varios artículos dañados, se pueden agrupar en una sola imagen. -
Foto del embalaje interno
La imagen debe mostrar la mercancía colocada dentro del embalaje interno, tal y como llegó originalmente. -
Foto del embalaje externo
Debe incluir la etiqueta de envío visible y legible, donde se identifique claramente la empresa de transporte y el número de seguimiento.
Sin esta documentación no será posible tramitar la reclamación ante la empresa de transporte.
FORMAS DE PAGO
El pago se realiza a través de PayPal.
No es necesario disponer de una cuenta PayPal, ya que puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito o débito.